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第46章 跳车处置还原 实景拍摄案例（第1页）

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刘群所在的客运段特别注重发生问题以后的总结，目的是对乘务工作当中出现的现象、经验问题做归纳整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，归纳出经验与教训，加强理解、提高认识、改正错误和缺点，使得以后的工作可以少出错误，少走弯路，从而提高工作效率。在发现问题之后，认识问题并学以致用，将问题解决掉，使兄弟班组在发生同等问题时，知道如何进行处置，每一步应该怎么做？做到位的标准是什么？从而，通过分析问题而得到一定程度上普遍意义的结论经验和方法。分析会由主管乘务的副段长主持，乘务科、安全科等职能科室的正职参加，所在车队的队长、书记和列车长刘群、副车长章岚、值班员王健以及事发车厢列车员叶璇等。分析会采取比较开放的形式，先由相关当事人讲述自己的不足。3号车厢列车员叶璇说道：“对重点旅客没有做好重点监护是我存在的不足，当时我的做法是对这名旅客进行了书面《重点旅客登记簿》上登记，并向他询问了到站以及需要哪些帮助，但这名旅客看似比较内向，并没有需要帮助的地方，而是问了一些奇怪的问题，但是在当时并没有引起我的注意，感觉他像在开玩笑一样。他说道：‘现在要跳下去，会是个什么样’我是误认为他在和我开玩笑。”顿了顿，叶璇又说道：“还有就是在旅客跳车以后我吓了一跳，当时迟疑了一下，才向当班的章车长汇报，没有做到果断处置，直接拉阀处理。如果直接拉阀处理，那就会减少寻找的时间。”副车长章岚说道：“我主要是乱承诺，在没有查明旅客的情况时，就向旅客的家属作出了‘保证安全送达’的承诺，还有是在处置过程中也有些惊慌失措，比如在取证时遇到旅客不配合时有烦躁情绪，当时取证误认为是取三份材料就足够，但是经过刘车长的电话提醒，才取足了5份材料。暴露出我的业务能力不足，书本上的知识没有真正运用到实际工作中。”列车长刘群说道：“我主要存在的问题是日常管理不到位，对职工的培训不到位，发生突发情况时，遇有旅客跳车时列车员没有不熟、不敢果断处置；岚和列车员叶璇分别拉下紧急制动阀这一行为，两人分别操作紧急制动阀，并未违反规定。《技规》岚、王健、叶璇等当事人参加拍摄的《旅客列车发生旅客坠车以后应急处置》教学片新鲜出炉。首先是在教学片中围绕列车长如何应对旅客问询做了相关示范。接到旅客电话的章岚，电话中：“列车长同志，我儿子最近由于失恋，乘坐你们列车乘坐在某车厢某铺位，请你们一定要确保他的安全。”章岚回答道：“这位先生您好，我们会按照我们的规定程序，将您说的车厢、铺位的旅客列为重点旅客，做好重点盯控，确保列车上每一名旅客的安全是我们的职责。”“你们一定要保证他的安全，我们到站去接。”“我们将按照相应的程序启动重点旅客盯控的预案，做到重点关注。请您们也使用手机、微信等安抚您儿子的情绪，和列车做好配合，共同确保这名旅客的安全，您说好吗？”列车员叶璇也按照规定的处置，在视频中对这名旅客做好重点监控并做好了重点登记，全过程摄像，在发现旅客异常时，立即向列车长汇报。章岚赶到这名旅客身边了解情况，通过言情举止来确定他的精神状态，并进行了安慰，告知有任何情况请找列车工作人员，工作人员会第一时间提供帮助。当然，教学片中这名列车员扮演的旅客还是跳下了列车，如果被安抚地不跳车了，后边就没办法继续拍摄了。当列车员叶璇刚刚巡视监控完毕，这名旅客迅速地破坏了车门玻璃，“跳了下去”。而发现旅客跳车的叶璇直接拉下了紧急制动阀，列车工作人员迅速寻找迅速救治就在刘群他们完成教学片拍摄的同时，刘群又接到了车队通知，下个月开始进行出乘作业标准化验收，请各班组提前动手，做好训练，务必再出乘队列验收中取得好名次。

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